Wenn wir von Kommunikation sprechen, denken wir in erster Linie an das gesprochene Wort. Doch Kommunikation, die effektiv sein soll, geht viel weiter. Der Schlüsselbegriff hierbei ist Rapport. Rapport bedeutet, dass man eine wechselseitig vertrauensvolle Beziehung aufbaut mit der Bereitschaft,
